Son Güncelleme Tarihi: 25.06.2026

MADDE 1 - AMAÇ VE KAPSAM

İşbu İptal ve İade Koşulları, Akıllı Evrak (akillievrak.com) (bundan sonra “Platform” olarak anılacaktır) üzerinden sunulan dijital hizmetlerin, aboneliklerin, bakiye yüklemelerinin ve platformda üretilen diğer gayrimaddi malların iade ve iptal şartlarını düzenlemektedir. Platformdan hizmet alan her kullanıcı, ödeme işlemi öncesinde bu koşulları okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.

MADDE 2 - CAYMA HAKKI İSTİSNASI (DİJİTAL HİZMETLER VE ÜRÜNLER)

Platform üzerinden sunulan tüm hizmetler; yapay zekâ destekli evrak üretimi, dijital bakiye (cüzdan) yüklemeleri, VIP paketler, plan robotları ve diğer yazılım/sistem kullanımları olup, doğası gereği "elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetler ve gayrimaddi mallar" kapsamındadır.

29188 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca:
"Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."

Bu emredici mevzuat hükmü doğrultusunda, Platform üzerinden satın alınan cüzdan bakiyeleri, üyelik abonelikleri, VIP paketler veya sistem tarafından anında üretilen evraklar için hiçbir şekilde cayma hakkı kullanılamaz ve ücret iadesi talep edilemez.

MADDE 3 - İADE EDİLEBİLİR İSTİSNAİ DURUMLAR

Cayma hakkının bulunmamasına rağmen, Platform yalnızca aşağıdaki teknik veya sistemsel hata durumlarında iade taleplerini değerlendirmeye alır:

• Mükerrer (Çift) Tahsilat: Sistemsel bir hata veya bağlantı sorunu nedeniyle Kullanıcı'nın kredi/banka kartından aynı bakiye veya paket için art arda yanlışlıkla birden fazla kez tahsilat yapılması durumunda. (Bu durumda yalnızca fazladan çekilen tutar iade edilir.)
• Hizmetin Teknik Nedenlerle Hiç Verilememesi: Satın alınan cüzdan bakiyesinin veya abonelik paketinin, tamamen Platform'un sunucularından kaynaklanan kalıcı bir teknik arıza nedeniyle Kullanıcı'nın hesabına 48 saat içinde tanımlanamaması ve sorunun destek ekibi tarafından çözülememesi durumunda.

Bu istisnai durumlar dışında; "planı yanlış formatta hazırladım", "bakiye yükledim ama vazgeçtim", "okul müdürü bu formatı kabul etmedi", "beklentimi karşılamadı" gibi sübjektif veya kullanıcı hatasına dayalı gerekçelerle yapılan iade talepleri kesinlikle reddedilecektir.

MADDE 4 - KAMPANYA, HEDİYE VE BONUS BAKİYELER

Platform tarafından promosyon, hediye, telafi veya kampanya kapsamında Kullanıcı'nın dijital cüzdanına tanımlanan hediye/bonus bakiyelerin nakdi bir değeri yoktur. Bu bakiyeler hiçbir şart altında nakde çevrilemez, farklı bir kullanıcıya devredilemez ve ücret iadesine konu edilemez.

MADDE 5 - ÜYELİK İPTALİ (HESAP SİLME) VE BAKİYE DURUMU

Kullanıcı, dilediği zaman Platform üzerindeki hesabını silme veya üyeliğini iptal etme hakkına sahiptir. Hesap iptal talepleri platform paneli üzerinden veya [email protected] e-posta adresine yazılı talep iletilerek gerçekleştirilir.

Ancak; hesap iptali veya üyeliğin Kullanıcı tarafından kendi rızasıyla sonlandırılması durumunda, Kullanıcı'nın dijital cüzdanında kalan mevcut bakiyeler, VIP üyelik hakları veya süreli paketleri tamamen silinir ve bedelleri iade edilmez. Kullanıcılara, hesaplarını iptal etmeden önce mevcut bakiyelerini veya haklarını tüketmeleri önemle tavsiye edilir. (Kullanım Koşulları ihlali sebebiyle Platform tarafından askıya alınan veya tek taraflı feshedilen hesaplardaki bakiyeler de iade edilmez.)

MADDE 6 - KÖTÜ NİYETLİ TERS İBRAZ (CHARGEBACK) POLİTİKASI

Kullanıcı, hizmeti elektronik ortamda teslim almış ve/veya cüzdan bakiyesini kullanmış olmasına rağmen, haksız kazanç elde etmek amacıyla bankası veya ödeme kuruluşu aracılığıyla kötü niyetli "Ters İbraz" (Chargeback) veya "Harcama İtirazı" talebinde bulunamaz.

Platform'un sistemindeki log kayıtları, IP adresleri, oturum ve cüzdan harcama istatistikleri, hizmetin anında ifa edildiğini gösteren yasal ve kesin kanıt niteliğindedir. Kötü niyetli olarak bankasına itirazda bulunarak hizmet bedelini geri almaya çalışan Kullanıcı'nın hesabı derhal kapatılır. Platform, bu tür haksız itirazlar nedeniyle uğradığı her türlü maddi zarar, avukatlık ve operasyonel işlem bedellerinin tahsili için Kullanıcı hakkında yasal yollara ve icra takibine (yetkili mahkemelerde) başvurma hakkını saklı tutar.

MADDE 7 - İADE SÜRECİ VE SÜRELERİ

Madde 3'te belirtilen istisnai durumlara uyan ve Platform tarafından onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı kredi kartına veya banka kartına iade edilir. İşlemin onaylanmasından sonra iadenin Kullanıcı'nın banka ekstresine veya hesabına yansıma süresi bankaların kendi operasyonel süreçlerine bağlı olup (genellikle 1-7 iş günü sürer), bu sürenin uzamasından Akıllı Evrak sorumlu tutulamaz. Nakit, havale veya ödemenin yapıldığı karttan farklı bir karta/hesaba iade işlemi yasal sebeplerle yapılamaz.

MADDE 8 - UYGULANACAK HUKUK VE YETKİ

İşbu İptal ve İade Koşulları'nın uygulanmasından, yorumlanmasından veya yürürlüğünden doğabilecek her türlü hukuki uyuşmazlığın çözümünde Türkiye Cumhuriyeti Kanunları uygulanacak olup; yetkili yargı mercileri Manisa Mahkemeleri ve İcra Daireleridir.